Política de reembolso
1. Política de devoluciones
Esta Política de Devoluciones se aplica a los pedidos realizados por consumidores con entrega en España.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Para iniciar una devolución, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Información o fotografías del producto cuando sean necesarias para gestionar incidencias relacionadas con daños, defectos o productos incorrectos.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con los accesorios, componentes y demás elementos incluidos originalmente.
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando una manipulación del producto exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación y provoque una disminución de su valor, dicha disminución podrá tenerse en cuenta de conformidad con la legislación aplicable.
Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos utilizar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución.
El reembolso podrá verse reducido cuando el producto presente daños atribuibles al consumidor que excedan de la manipulación razonablemente necesaria o cuando falten componentes o accesorios originalmente incluidos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Método de devolución
Las devoluciones se realizan por envío.
Antes de enviar un producto, el consumidor deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución correspondientes.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones realizadas por cambio de opinión o por otros motivos personales.
El consumidor deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
Recomendamos conservar el comprobante de envío y, cuando sea posible, utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete.
No envíe un producto a una dirección distinta de la indicada en las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
4. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión u otro motivo personal del consumidor, el consumidor será responsable del coste directo del envío de devolución, siempre que corresponda conforme a la legislación aplicable.
No cobramos una tarifa adicional de reposición por este tipo de devolución.
El consumidor no asumirá los costes de devolución cuando se confirme que:
- El producto presenta un defecto o problema de calidad.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
En estos casos, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución sin coste para el consumidor.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el consumidor recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, deberá proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías que permitan identificar el estado del producto.
Una vez revisada la incidencia, proporcionaremos una solución de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias específicas del pedido.
Cuando se confirme que el problema corresponde a un defecto del producto, daños durante el transporte o un error en el envío, el consumidor no tendrá que asumir los costes asociados a la devolución.
6. Política de cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a la gestión de inventario, preparación de pedidos y organización logística, no podemos garantizar la disponibilidad inmediata de un producto de sustitución.
Si el consumidor desea sustituir un producto por otro, deberá devolver el producto original siguiendo esta política.
Una vez completada la devolución y gestionado el reembolso correspondiente, el consumidor podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado, sujeto a disponibilidad.
7. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Después de comprobar el estado del pedido, si todavía es posible detener su preparación o envío, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez que un pedido haya sido enviado, normalmente ya no será posible detener o cancelar directamente el proceso de transporte.
En ese caso, el consumidor podrá recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política y a los derechos que le correspondan según la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado.
Una vez confirmada la devolución, iniciaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método cuando la legislación aplicable lo permita.
Nuestro plazo habitual para iniciar un reembolso después de recibir y revisar correctamente la devolución es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo interno no limita los plazos máximos ni otros derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará de conformidad con los plazos y condiciones establecidos por la normativa de protección de los consumidores aplicable.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá del banco, entidad financiera o proveedor del método de pago.
9. Gastos de envío originales
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso de los gastos de entrega originales se realizará conforme a la legislación aplicable.
Los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida podrán quedar excluidos del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.
10. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el consumidor deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
- Indicar el número de pedido y el producto que desea devolver.
- Explicar brevemente el motivo de la solicitud.
- Proporcionar fotografías u otra información cuando sean necesarias para revisar daños, defectos o errores en el envío.
- Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
- Preparar adecuadamente el producto para el transporte.
- Conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución haya finalizado.
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y, una vez confirmada la devolución, iniciaremos el reembolso correspondiente.
11. Tiempo de recepción del reembolso
Después de recibir y revisar correctamente el producto devuelto, normalmente iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá de los procedimientos internos del banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o problemas con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: supportdesk@lidiionest.com
- Teléfono: +81 (709) 259 93 70
- Dirección: YAYOI-CHO 11-13 WILLDO KOSHIGAYA 601, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0816, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
- Zona de servicio: Toda España.