Política de reembolso
1. Política de devoluciones
Ofrecemos un servicio de devolución para los consumidores en España. Los consumidores pueden solicitar la devolución de los productos recibidos siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Plazo de devolución
El consumidor puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto.
La solicitud debe realizarse antes de enviar el producto de vuelta. Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y el motivo indicado para confirmar si la devolución cumple los requisitos establecidos.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni modificado por el consumidor.
- El producto debe conservar sus componentes, accesorios y elementos incluidos en el pedido.
- El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión.
- Siempre que sea posible, el producto debe conservar su embalaje original.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, el consumidor debe contactar con nosotros por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y la información necesaria del producto.
Revisión de la solicitud
Todas las solicitudes de devolución serán revisadas antes de su aprobación. Después de confirmar que la solicitud cumple las condiciones establecidas, el consumidor podrá realizar la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas.
2. Política de cambios
No ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a la gestión de inventario, la preparación de pedidos y la organización logística de los productos de mobiliario, no podemos garantizar la disponibilidad inmediata de un producto de sustitución ni realizar un cambio directo.
Si el consumidor desea sustituir un producto por otro diferente, deberá solicitar la devolución del artículo recibido siguiendo el procedimiento establecido en esta política. Después de completar el proceso de devolución y recibir el reembolso correspondiente, el consumidor podrá realizar una nueva compra del producto deseado.
3. Política de cancelación de pedidos y reembolsos
Pedidos no enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar la cancelación contactando con nosotros.
Después de revisar el estado del pedido, si la cancelación es aceptada, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelar directamente el pedido debido a que el proceso de preparación y transporte ya ha comenzado.
En este caso, el consumidor podrá recibir el producto y solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política. El reembolso será procesado después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente.
Reembolso tras la devolución del producto
Una vez que el consumidor haya enviado el producto devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas, revisaremos el estado del artículo recibido.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado en la compra.
El reembolso podrá ser rechazado si:
- El producto ha sido dañado por causas atribuibles al consumidor.
- El producto está incompleto o faltan accesorios incluidos originalmente.
- El producto no cumple las condiciones necesarias para la devolución.
Productos dañados o productos incorrectos
Si el consumidor recibe un producto dañado durante el transporte, un producto con problemas de calidad o un producto diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros e indicar el número de pedido y la información relacionada.
Después de revisar la situación, si se confirma que el problema corresponde a un defecto del producto, daño durante el transporte o error en el envío, no se cobrará ningún coste de devolución al consumidor.
4. Proceso de solicitud de reembolso
Presentación de la solicitud
El consumidor debe presentar una solicitud de devolución o reembolso indicando claramente el motivo de la solicitud.
Contacto por correo electrónico
El consumidor debe contactar preferentemente mediante correo electrónico y proporcionar el número de pedido, la información del producto y el motivo de la solicitud.
Revisión de la solicitud
Revisaremos el estado del pedido, el motivo indicado y las condiciones del producto para determinar si la solicitud cumple los requisitos establecidos.
Proceso de devolución
Después de aprobar la solicitud, el consumidor deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Revisión del producto y emisión del reembolso
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una comprobación del estado del artículo.
Después de confirmar que el producto cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado por el consumidor durante la compra.
5. Método de devolución y costes
El consumidor será responsable de gestionar el envío de devolución.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. El consumidor deberá organizar el transporte de devolución y asumir los costes de envío generados por devoluciones realizadas por motivos personales.
En los siguientes casos no se cobrará ningún coste de devolución al consumidor:
- Problemas de calidad del producto.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Recepción de un producto incorrecto.
En las devoluciones realizadas por motivos personales, podremos descontar del importe del reembolso los costes reales de transporte de devolución cuando corresponda.
El consumidor debe asegurarse de que el producto esté correctamente protegido durante el transporte. Si el producto llega con daños adicionales causados por un embalaje inadecuado, la devolución podrá verse afectada.
6. Tiempo de recepción del reembolso
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar que el producto devuelto ha sido recibido y revisado correctamente.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pago utilizado. Los plazos de recepción pueden variar según los procesos internos de cada entidad.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: supportdesk@lidiionest.com
Teléfono: +81 (709) 259 93 70
Dirección: YAYOI-CHO 11-13 WILLDO KOSHIGAYA 601, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0816, JAPÓN
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes 08:30–16:00
Zona de servicio: Toda España