Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estas Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso del sitio web de Lidiionest, así como la compra de productos y la utilización de los servicios ofrecidos a través del sitio web.
Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que visiten el sitio web, creen una cuenta cuando corresponda, realicen compras, envíen pedidos, efectúen pagos, reciban productos o utilicen servicios posteriores a la compra.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta quedar sujeto a estas Condiciones de Servicio y a las demás condiciones aplicables que se muestren durante el proceso de compra.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
2. Cuenta de usuario y uso del sitio web
Cuando el usuario proporcione información para utilizar los servicios del sitio web, deberá asegurarse de que dicha información sea verdadera, completa y actualizada.
Si el sitio web permite crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales y de adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados.
El usuario deberá informarnos cuando tenga conocimiento de un posible uso no autorizado de su cuenta.
El usuario no podrá utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Proporcionar deliberadamente información falsa o engañosa.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
- Interferir de forma intencionada con el funcionamiento normal del sitio web.
- Utilizar el sitio web de una manera que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable.
Nos encargamos de proporcionar información sobre los productos, gestionar pedidos, ofrecer atención al cliente y prestar los servicios relacionados con la compra, entrega y atención posterior conforme a las condiciones publicadas en el sitio web.
El funcionamiento del sitio web puede verse temporalmente afectado por mantenimiento, incidencias técnicas, fallos de red o circunstancias externas que no puedan controlarse razonablemente.
Cuando sea posible, procuraremos restablecer el funcionamiento normal del servicio y reducir el impacto de dichas incidencias.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Proporcionamos información sobre los productos, incluyendo descripciones, imágenes, características y especificaciones disponibles, con el objetivo de ayudar a los consumidores durante el proceso de compra.
Procuramos mantener la información publicada en el sitio web clara, precisa y actualizada.
Las imágenes de los productos tienen una finalidad informativa. Podrán existir pequeñas diferencias de presentación derivadas de factores como la configuración de la pantalla, siempre que dichas diferencias no alteren las características esenciales del producto adquirido.
La disponibilidad de los productos puede variar según las existencias disponibles.
Si después de realizar un pedido se confirma que un producto no puede suministrarse, informaremos al consumidor y gestionaremos la cancelación o el reembolso correspondiente respecto del producto no disponible.
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.
Los precios de los productos destinados a consumidores en España incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán o determinarán conforme a las condiciones de envío vigentes antes de finalizar la compra.
No se impondrán al consumidor costes adicionales no comunicados de forma clara antes de completar el pedido.
4. Pedidos y opciones de pago
El proceso de compra puede incluir las siguientes etapas:
- Selección de productos.
- Revisión del contenido del pedido.
- Introducción de los datos necesarios para la compra y entrega.
- Selección de la opción de pago disponible.
- Revisión de la información final del pedido.
- Confirmación y finalización del pago.
Las opciones de pago disponibles incluyen:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
La disponibilidad efectiva de cada método de pago puede depender del sistema de pago disponible durante el proceso de compra.
Una vez autorizado o confirmado correctamente el pago, el pedido entrará en el proceso de preparación.
La recepción de una confirmación de pedido no impedirá que podamos contactar con el consumidor cuando sea necesario verificar información razonablemente necesaria para gestionar el pedido o resolver una incidencia relacionada con el mismo.
Si se produce un problema durante el proceso de pago, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
El usuario deberá utilizar métodos de pago que tenga derecho a utilizar legalmente.
5. Envío y entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España.
Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe inferior a 200 euros tendrán un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros disfrutarán de envío gratuito.
El tiempo normal de preparación del pedido es de 2 días laborables.
La hora límite para que un pedido comience a procesarse el mismo día es las 16:00 horas.
El procesamiento de los pedidos se realizará de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos se envían mediante un servicio logístico de transporte estándar.
El tiempo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables después de que el pedido haya completado el proceso de preparación y haya sido entregado al transportista.
El tiempo de preparación y el tiempo de transporte son etapas diferentes del proceso de entrega.
Las condiciones completas relacionadas con transporte, seguimiento, impuestos, despacho de aduanas e incidencias de entrega se encuentran disponibles en nuestra Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
Si todavía es posible detener la preparación o el envío, cancelaremos el pedido y gestionaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado y entregado al transportista, normalmente no será posible cancelar directamente el transporte.
En esta situación, el consumidor podrá recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución siguiendo nuestro proceso de devolución y reembolso.
Las solicitudes de cancelación de pedidos se gestionarán de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones específicas relacionadas con la cancelación de pedidos se encuentran disponibles en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
Proporcionamos un proceso de devolución y reembolso para los pedidos que cumplan las condiciones aplicables.
No ofrecemos cambios directos de productos debido a las diferencias de disponibilidad de inventario, gestión de pedidos y procesos logísticos.
Si el consumidor desea sustituir un producto por otro, deberá realizar la devolución correspondiente y, después de completar el proceso de devolución y reembolso, podrá realizar un nuevo pedido sujeto a disponibilidad.
Los consumidores pueden solicitar una devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Este plazo comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
El proceso de devolución y reembolso puede incluir:
- Presentación de la solicitud por parte del consumidor.
- Identificación del pedido y del producto afectado.
- Revisión de la información necesaria para gestionar la solicitud.
- Envío del producto cuando corresponda.
- Recepción e inspección del producto devuelto.
- Confirmación de la devolución.
- Inicio del reembolso correspondiente.
En condiciones normales, una vez recibido y revisado correctamente el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método cuando la legislación aplicable lo permita.
El tiempo final necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
Las condiciones relacionadas con los costes de devolución, productos dañados, productos defectuosos, productos incorrectos, devoluciones por motivos personales y otras condiciones relacionadas se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de reembolso.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el consumidor recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar información razonablemente necesaria, como:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto o embalaje cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Una vez revisada la información, proporcionaremos una solución conforme a las circunstancias concretas del pedido y a la legislación aplicable.
Cuando se confirme que el problema corresponde a un defecto del producto, daños durante el transporte o un error en el envío, el consumidor no deberá asumir los costes correspondientes a la devolución.
Las incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos también se gestionarán de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso.
9. Privacidad y protección de datos
Recopilamos y tratamos únicamente los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios y gestionar las actividades relacionadas con el sitio web.
Los datos personales pueden utilizarse para finalidades como:
- Gestión de pedidos.
- Procesamiento de pagos.
- Preparación y entrega de productos.
- Atención al cliente.
- Gestión de devoluciones, reembolsos y otras solicitudes posteriores a la compra.
- Seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, Regulation (EU) 2016/679, y, cuando resulte aplicable, con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España.
La información completa sobre recopilación de datos, bases jurídicas, conservación, Cookies, destinatarios, transferencias internacionales y derechos de los usuarios se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.
10. Obligaciones del consumidor
El consumidor deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para completar el pedido y prestar los servicios solicitados.
El consumidor será responsable de comprobar que la información proporcionada sea correcta antes de finalizar la compra.
El consumidor deberá asegurarse especialmente de que los siguientes datos sean correctos cuando resulten necesarios:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Información de contacto.
- Productos seleccionados.
- Cantidades solicitadas.
- Información necesaria para completar el pago.
Si el consumidor detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de modificar la información dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.
11. Propiedad intelectual y contenido del sitio web
Los contenidos disponibles en el sitio web, incluidos textos, diseños, elementos gráficos, imágenes, logotipos y demás materiales, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no concede al usuario la propiedad ni otros derechos sobre dichos contenidos.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar contenidos protegidos de una forma no autorizada por el titular de los derechos o por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los usos permitidos expresamente por la legislación aplicable.
12. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Procuramos mantener el sitio web disponible y operativo de forma razonable.
No obstante, el acceso puede verse afectado temporalmente por:
- Mantenimiento técnico.
- Actualizaciones del sistema.
- Problemas de red.
- Fallos de proveedores tecnológicos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
- Otros acontecimientos razonablemente fuera de nuestro control.
La existencia de una interrupción temporal del sitio web no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de pedidos ya realizados.
13. Responsabilidad
Prestaremos nuestros servicios conforme a estas condiciones y a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estas Condiciones de Servicio excluirá o limitará una responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada legalmente.
No seremos responsables de daños o pérdidas causados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el usuario, uso ilegal del sitio web o acontecimientos que se encuentren fuera de nuestro control razonable, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor en relación con productos no conformes, problemas de entrega, reembolsos u otras obligaciones que correspondan al vendedor.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones de Servicio se aplican a los consumidores del mercado español.
Las relaciones derivadas del acceso al sitio web, la compra de productos y la utilización de nuestros servicios se regirán por la legislación española y por las normas de la Unión Europea que resulten aplicables.
Se tendrán en cuenta, cuando corresponda, las normas aplicables en materia de protección de consumidores, contratación a distancia, protección de datos y comercio electrónico.
Entre otras normas aplicables se encuentran:
- La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- La normativa de la Unión Europea aplicable a la protección de consumidores y al comercio electrónico.
El consumidor conservará los derechos de protección y los mecanismos de reclamación que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
15. Modificaciones de estas Condiciones de Servicio
Podemos actualizar estas Condiciones de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio web o requisitos legales aplicables.
La versión actualizada será publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados anteriormente, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
Recomendamos consultar estas condiciones antes de realizar una compra para conocer la versión vigente.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones de Servicio, pedidos, pagos, envíos o servicios posteriores a la compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: supportdesk@lidiionest.com
- Teléfono: +81 (709) 259 93 70
- Dirección: YAYOI-CHO 11-13 WILLDO KOSHIGAYA 601, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0816, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
- Zona de servicio: Toda España.