Política de envío
1. Política de envío
Esta Política de Envío explica las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los productos adquiridos en el sitio web de Lidiionest.
Esta política se aplica a todos los pedidos que cumplan las condiciones de envío y tiene como objetivo informar a los consumidores de forma clara sobre el área de entrega, los costes de envío, los plazos de preparación, los tiempos estimados de transporte, el seguimiento de los pedidos y las condiciones relacionadas con la entrega.
2. Área de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España.
Todos los pedidos con una dirección de entrega válida dentro de nuestra zona de servicio serán gestionados conforme a esta Política de Envío.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible para el servicio de transporte.
3. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe inferior a 200 euros tendrán un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros disfrutarán de envío gratuito.
No aplicaremos otros cargos relacionados con la preparación, logística o transporte distintos de los indicados en esta política, salvo que se informe claramente al consumidor antes de finalizar la compra y resulte aplicable conforme a las condiciones del pedido.
Los costes de envío mostrados durante el proceso de compra deberán corresponder a las condiciones aplicables al pedido.
4. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo normal de preparación de los pedidos es de 2 días laborables.
La hora límite para que un pedido comience a procesarse el mismo día es las 16:00 horas.
El procesamiento de los pedidos se realizará de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.
El tiempo de preparación y el tiempo de transporte son etapas diferentes del proceso de entrega. El tiempo de transporte comienza después de que el pedido haya completado su preparación y haya sido entregado al servicio de transporte.
5. Método de transporte y tiempo estimado de entrega
Los pedidos se envían mediante un servicio logístico de transporte estándar.
El tiempo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables.
Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha finalizado el proceso de preparación y ha sido entregado al transportista.
Teniendo en cuenta el tiempo normal de preparación de 2 días laborables y el tiempo estimado de transporte de 6 a 10 días laborables, el proceso de entrega incluye ambas etapas.
Los tiempos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de procesamiento y transporte.
En determinadas circunstancias fuera de nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, incidencias logísticas, situaciones de fuerza mayor o periodos de elevada demanda, la entrega podría experimentar retrasos.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega de un pedido, procuraremos facilitar al consumidor la información disponible.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el consumidor podrá consultar su estado mediante la información de seguimiento disponible para el envío.
Cuando se proporcione un número o enlace de seguimiento, la información del transportista permitirá consultar el progreso de la entrega.
Si el consumidor no recibe información de seguimiento o necesita consultar el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido sea entregado inicialmente al transportista.
7. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos aplicables al pedido están incluidos en los precios mostrados cuando corresponda.
Los procedimientos necesarios de transporte y despacho de aduanas relacionados con la entrega serán gestionados mediante nuestros proveedores logísticos cuando resulte aplicable.
De acuerdo con las condiciones de envío ofrecidas en nuestro sitio web, el consumidor no deberá pagar impuestos de importación ni costes de despacho de aduanas adicionales en el momento de recibir el pedido.
Si se produce una incidencia relacionada con impuestos o despacho de aduanas correspondiente a un pedido realizado conforme a estas condiciones, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier pago adicional para que podamos revisar la situación.
8. Incidencias durante la entrega
Si un producto resulta dañado durante el transporte, se pierde durante el proceso de entrega o se produce otra incidencia relacionada con el envío, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, podremos solicitar información razonablemente necesaria relacionada con el pedido, como:
- Número de pedido.
- Información de seguimiento.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto o del embalaje cuando exista daño visible.
Después de recibir la información correspondiente, revisaremos la situación y proporcionaremos asistencia de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
Las incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos también se gestionarán de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso.
9. Modificación o cancelación de la entrega
Si el consumidor necesita modificar información relacionada con la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Antes de que el pedido sea enviado, intentaremos revisar si todavía es posible realizar el cambio solicitado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la posibilidad de modificar la dirección, detener el envío o realizar otros cambios dependerá del estado del transporte y de las condiciones del proveedor logístico.
Por este motivo, no podemos garantizar que una modificación solicitada después del envío pueda realizarse.
Las solicitudes de cancelación de pedidos se gestionarán de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso.
10. Dirección de entrega y responsabilidad del consumidor
El consumidor deberá comprobar que los datos de entrega proporcionados durante el proceso de compra sean correctos y completos.
La información de entrega deberá incluir todos los datos razonablemente necesarios para que el transportista pueda localizar la dirección y completar la entrega.
Si el consumidor detecta un error en la información proporcionada, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Cuando una entrega no pueda completarse exclusivamente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, podremos solicitar la información necesaria para gestionar una nueva entrega o resolver la incidencia de acuerdo con las circunstancias específicas del pedido.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la falta de entrega sea atribuible al vendedor, al transportista o a otras circunstancias que no hayan sido causadas por el consumidor.
11. Entregas no recibidas
Si la información de seguimiento indica una incidencia, un retraso significativo o una entrega que el consumidor no reconoce como recibida, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos la información disponible del pedido y, cuando sea necesario, solicitaremos información adicional al proveedor logístico.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte o que existe una incidencia de entrega atribuible al proceso logístico, gestionaremos la situación conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: supportdesk@lidiionest.com
- Teléfono: +81 (709) 259 93 70
- Dirección: YAYOI-CHO 11-13 WILLDO KOSHIGAYA 601, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0816, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
- Zona de servicio: Toda España.